Étude de cas
360 000 visiteurs, un seul CRM
Centralisation de la billetterie, des lodges, des groupes et du CRM pour ce parc animalier de 120 hectares en Moselle — 360 000 visiteurs par an.
Le contexte
Le Parc Animalier de Sainte-Croix, situé à Rhodes en Moselle, accueille 360 000 visiteurs par an sur 120 hectares. Le parc gère en parallèle la billetterie (Vivaticket), les réservations de ses 56 lodges nature (Thaïs PMS) et les groupes/événements (BookingShake). Problème :
- Outils en silo — billetterie, lodges et groupes ne communiquaient pas entre eux ni avec le CRM
- Pas de vue unifiée client — impossible de savoir si un visiteur est aussi un résident lodge ou un client groupe
- Saisies manuelles et doublons — les équipes ressaisissaient les données d'un outil à l'autre
L'objectif : connecter l'ensemble des outils métier à HubSpot CRM pour centraliser les données clients et supprimer les tâches manuelles.
4 flux connectés à HubSpot
20 scénarios Make synchronisent billetterie, lodges, groupes et CRM en temps réel.
Billetterie → HubSpot
Synchronisation des visiteurs et des achats de billets depuis Vivaticket vers HubSpot. Chaque entrée au parc alimente le CRM.
Lodges → HubSpot
Les réservations de lodges depuis Thaïs PMS remontent automatiquement dans HubSpot : contacts, séjours, historique.
Groupes & événements → HubSpot
Les demandes de groupes et événements gérées dans BookingShake sont synchronisées avec HubSpot : devis, réservations, suivi.
Contacts centralisés
Tous les points de contact — visiteurs, résidents lodges, groupes — sont unifiés dans HubSpot pour une vue 360° de chaque client.
L'approche technique
Audit des outils existants
Cartographie des données dans chaque outil (Vivaticket, Thaïs PMS, BookingShake) et identification des champs à synchroniser vers HubSpot.
Architecture des flux Make
20 scénarios Make structurés par source de données : billetterie, lodges, groupes. Chaque flux est indépendant et modulaire.
Unification des contacts dans HubSpot
Dédoublonnage et enrichissement automatique : un visiteur qui réserve un lodge est reconnu comme un seul contact avec tout son historique.
Gestion d'erreurs et alerting
Chaque scénario intègre une gestion d'erreurs avec alerting. Les équipes sont prévenues en cas d'anomalie sur un flux.
Les résultats
20
scénarios Make
4
outils connectés
1
CRM unifié
0
saisie manuelle
Gains opérationnels
Vue 360° de chaque visiteur
Billetterie, séjours lodges et événements groupes centralisés dans un seul profil HubSpot. Les équipes savent exactement qui est chaque client.
Fin des saisies manuelles
Les données circulent automatiquement entre les outils. Plus de ressaisie, plus de doublons, plus d'erreurs humaines.
Segmentation marketing
HubSpot permet de segmenter les visiteurs par type (entrée, lodge, groupe) et de personnaliser les communications.
Alerting en temps réel
Chaque anomalie sur un flux déclenche une alerte. Les problèmes sont détectés avant d'impacter les opérations.
Autres réalisations
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Questions fréquentes
Make orchestre les échanges entre chaque outil (billetterie, PMS, gestion de groupes) et HubSpot via leurs API respectives. Chaque flux est un scénario indépendant qui synchronise les données en temps réel, sans intervention manuelle.
Oui. En connectant Vivaticket (billetterie), Thaïs PMS (lodges) et BookingShake (groupes) à HubSpot via Make, toutes les interactions visiteurs sont centralisées dans un CRM unique avec une vue unifiée.
Make permet de connecter n'importe quel outil disposant d'une API, sans développement custom. Les scénarios sont visuels, maintenables et évolutifs — idéal quand les outils métier sont variés et n'ont pas d'intégration native entre eux.
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